近日，平利农商银行凭借专业高效的柜面服务，成功协助客户追回一笔因不知情被扣划的保险费，以实际行动守护群众财产安全，彰显了本土金融机构为民服务的初心与担当。

　　据悉，客户吴女士在网点办理业务期间，对账户资金异常扣划问题表示疑惑。该行柜面服务人员敏锐捕捉客户需求，主动提供帮助。经办柜员迅速安抚客户情绪，并细致核查交易流水，确认该笔款项为非本人授权的保险扣费。

　　为切实维护客户利益，柜员主动担当，第一时间协助联系保险公司进行沟通协调，全程跟进退款流程，确保问题高效解决。最终，3000余元被扣划的保费全额退回至吴女士账户。

　　“这三千多元还是我们一年的低保钱，你们真是为百姓做实事！”拿到追回的资金，吴女士及其丈夫连连向网点工作人员致谢。

　　此次成功处置，是平利农商银行践行“四心”服务理念的生动缩影。未来，该行将继续扎根基层，以更具温度与力度的金融服务，为广大群众的养老与民生保障筑牢安全防线，助力地方民生事业发展。