具有50多年历史的中国电信114，不但具有传统的电话号码查询功能，而且随着形势发展，在一些地方相继开通了定票、家政、购物、餐饮、交通等信息服务，为广大群众生产生活提供了便利。但随着经济社会的不断发展和中国网通、铁通等其他电信运营商的不断壮大，114的服务范围已不能满足人民群众的需要，群众在查询除中国电信以外其他运营商的电话号码时常常无功面返；且随着政务信息公开的力度不断加大，公开的内容越来越多，急需要一个为群众提供“一号通”式的服务平台。建议学习沈阳市的作法，充分发挥114这一优势资源，整合政务信息，将114打造成方便群众办事的政府总机。具体来说，就是按照“以公开为原则、以不公开为例外”的要求，将所有政府部门、企事业单位的“政务公开、办事公开”电话和监督投诉电话与114无缝连接，群众只要拨打114，就可以将所有依法公开的政务、办事信息了解清楚，实现政务信息“一号通”。同时，在114这一平台上设立监督热线电话，专门受理群众反映的态度蛮横、不认真解答问题、长时间不接听电话、私自变更电话、推诿不作为等情况，增强政府的公信力，以此来为广大群众提供更为便利的服务。