本网讯 多年来，海尔通过主动为自己服务"找茬"，一直在不断地提升服务质量。从在全国招募"神秘顾客"，到用户家暗访监测售后服务质量，迅速改进提升；到让服务人员主动"找茬"，向用户发放意见征询卡，征询用户意见或建议，代表用户把这些信息反馈到企业内部的相关部门闭环解决。对提出建议被采纳的用户进行一定的奖励。海尔不断地为真实掌控终端服务质量，促进服务质量提升不停地做着努力。近期，海尔集团在监控终端服务质量方面，又有了新动作：请用户担任海尔的监督员，对海尔的服务进行主动监督。

 

    目前，海尔的服务标准再次升级，又推出了"1+5"成套组合服务。"1"是指为用户提供一次就好安装调试服务；"5"是指每次上门的同时为用户提供主动关怀的增值服务，包括安全测电服务、讲解指导使用服务、产品维护保养服务、一站式产品通检服务、现场清理服务。为保障终端每一位用户都享受到这种成套组合服务，海尔想到了请用户来监督这一招。

 

    家住咸阳人民路的张女士购买了一台海尔空调，海尔的优质的售后服务可谓家喻户晓，有口皆碑，张女士也十分信赖海尔的服务。购买后张女士拨打4006999999服务热线，电话中心接待人员告之下午就可以安排服务人员上门安装，当天下午服务人员按约上门，穿着整洁的海尔工作服，携带工具包，一进门，服务人员首先穿上了鞋套，之后又给用户又递上了一张"海尔终端服务监督卡"，请张女士对自己的服务进行监督，如果终端服务人员对服务承诺内容没有执行到位致使用户对服务不满意，可以拨打海尔售后监督电话40069999999，查实后海尔还会给予100元现金奖励。海尔这种勇于让用户监督的态度，让张女士吃惊之余不禁有些感动。

 

    请用户监督，让用户成为海尔服务的感受员与监督员，使海尔的每一次服务都成为有监考老师在场的考试式服务。让服务人员把每次服务都当成展示自我、体现自身价值的机会，通过1+5服务模式的执行，不仅规范了海尔服务，提高了终端服务质量，同时也更多的赢得了用户的信赖！