为切实打通联系服务群众“最后一公里”，今年以来，在党建引领基层治理带动下，延安市宝塔区凤凰山街道北关街社区坚持“管理+服务”双向治理模式，压实网格责任，落实保障措施，提升网格管理服务水平，用实用型治理方式交出网格化管理“新答卷”。

　　强化组织领导，“专业化”转变治理模式

　　坚持以网格为载体，建立健全服务机制。北关街社区针对辖区居民居住分散的现状，按照区域和人口分布特点，将社区划分为8个大网格14个小网格，每个大网格配备1名网格员，每个小网格配备下沉干部1名，建立网格党支部，及时入户走访，登记辖区人口信息，通过居民办理医保、养老保险、高龄补贴等业务时、来办理其他日常业务时核查、更新居民信息，基本做到重点人口信息“一口清”。创新了结对模式，使“专业基础+联系群众”双优势强强结合，“专业化”转变网格治理新模式。

　　健全管理体系，“规范化”做优服务效能

　　按照“1+3”的组建模式，以社区党组织为依托，吸收小区、业委会和物业服务企业中的党员，成立供销大厦、延安中学家属院、凤凰办家属院等5个小区党支部，积极开展“五比一争创”活动，形成相互监督、融合共治、责任共担的“小区治理共同体”，增强小区党员参与治理服务的主人翁意识。同时，深化“五社联动”，组建政策宣传、矛盾调处和代办服务三支队伍，开展便民代办、矛盾调解、扶贫帮困等活动，将到社区报到的87名在职党员编入小组，引导党员亮身份、履承诺、比奉献，让家门口党员服务身边群众，促使网格服务做优做细。

　　完善服务项目，“高效化”激发内生动力

　　以完善网格管理服务群众项目为载体，以多元力量协同参与为手段，以满足居民需求为立足点，充分运用互联网技术和信息化手段，搭建智慧服务平台，深化基层城市社会治理。

　　一是建立“智慧服务”机制。社区积极实施“八小时工作机制，二十四小时责任制”服务理念，打造了“云治理政务服务圈”。居民通过手机进行信息咨询、网上办事、投诉举报，随时随地表达诉求，及时了解掌握养老、医疗、社保等最新政策动态和办理流程，让数据多跑路，让群众少跑腿。社区快速捕捉信息，梳理归纳，及时跟踪解决，形成了“网上听民意、双线分头办”的新机制。二是精选“智慧服务”项目。社区紧扣群众所需所盼，对办公场所功能部室进行优化，设置了居民影院、健康小屋、健身室、棋牌室，全天候对居民群众开放。充分利用智慧服务平台，选定关乎居民群众生活的开修锁、电路检修、管道维修等六大类84项家政服务项目，通过与社区党组织签订服务协议，为居民群众提供24小时随叫随到的家政服务，打造“24小时家政服务圈”。使社区服务由“封闭自主”向“开放共享”的转变，实现了“智慧平台连起来、社会组织动起来、居民群众乐起来”。努力实现机制衔接、资源联动、多元协同、共建共享的网格治理新格局。